商用电脑服务需要新模式

近日，在海尔与微软全面技术合作签约仪式上，记者见到了海尔集团计算机事业部部长马国军。以3C切入IT的海尔一直以服务著称，当谈到商用电脑的服务时，马国军语出惊人：“目前的商用机服务令人堪忧，水平亟待提高。”

马国军说：早期的计算机大多用于科研、教学等领域，使用者一般都具有较高的专业水平，一般的故障自己就可以解决，售后服务也主要是更换损坏的硬件。所以，厂家承诺的大多是“三年质保”之类的服务。随着计算机硬件的不断升级和计算机软件的推广与应用，计算机逐步进入家庭和小型办公环境。但是由于用户对计算机的专业知识了解的比较少，厂家纷纷推出了“免费上门安装、调试”，“免费技术培训”等一系列服务内容，基本能够解决当时用户的后顾之忧。近两来，随着互联网的飞速发展，企业的运作模式产生了革命性的变化，企业纷纷“触网”，构建了自己的网络办公环境，企业内各部门之间，企业与企业之间的信息传递与沟通越来越依赖网络。

马国军指出：网络时代，商用电脑担当起了越来越重要的角色。而商用电脑的安全性、稳定性和维护的及时性也因此提到了前所未有的重要地位。商用机的网络化实现了办公自动化、网络信息传输、因特网接入和电子商务等多方面的应用，对于提高工作效率、简化工作程序，发挥了重要作用。同时，由于网络的普及和软件技术的发展，使越来越多对于电脑硬件维护和软件防毒知之甚少的用户能够将商用电脑作为信息交流和沟通的应用平台。而目前网络中存在着黑客和大量各种各样的病毒，对网络的安全性构成了极大的隐患。此外，市场竞争日趋激烈，每个企业都在争分夺秒，网络的应用正是企业提高工作效率的重要手段，如果网络因不能及时维护而出现故障，势必影响到企业的正常运转，甚至给企业带来难以估量的损失。因此，商用机维护的及时性问题就显得极为突出了。